Главная » Іновації » Китайские мошенники нанесли миллиардные убытки Apple на схеме гарантийной заменой iPhone

Китайские мошенники нанесли миллиардные убытки Apple на схеме гарантийной заменой iPhone

Китайские мошенники нанесли миллиардные убытки Apple на схеме гарантийной заменой iPhone

Политика по гарантийному обслуживанию техники Apple длительное время оставалась бессильной против китайских мошенником. Это стоило компании миллиарды долларов, начиная с 2013 года.

Сообщается о тщательно разработанной мошеннической схеме, включающей большой круг участников. Сначала мошенники покупали смартфоны iPhone, но в скором времени возвращали их в магазин Apple Store в Шэньчжэне под видом нерабочих. Фактически же они извлекали из смартфонов дорогостоящие компоненты, а вместо них устанавливали дешёвые подделки или вовсе обёртку от жвачек. После получения новых устройств злоумышленники продавали их, а похищенные компоненты использовали для отремонтированных iPhone, которые затем тоже продавались в небольших городах. На тот момент, когда была активно распространена указанная схема мошенничества, Apple продавала модели iPhone 4, 4s, 5 и 5c. Их было достаточно легко разобрать.

Apple открыла свой первый розничный магазин в Китае в Шэньчжэне в 2009 году. К 2012-2013 годам китайский рынок стал одним из ключевых, а в 2015 году продажи в Китае составили четверть мирового дохода. В результате это мошенничество стало серьёзной проблемой. Как сообщается, в магазине в Шэньчжэне фиксировалось в три раза больше возвратов флагманских смартфонов Apple, чем в магазине на 5-й Авеню в Нью-Йорке.

Проблема усугублялась тем фактом, что в Шэньчжэне не представляло сложности купить дешевые сторонние компоненты, а организованная преступность выступала в качестве защиты для мошенников. В то же время Китай был самым крупным рынком по продаже б.у. смартфонов iPhone. Многие из таких устройств представляли собой некий конструктор, состоящий из оригинальных и поддельных компонентов, дополненных модифицированной версией iOS.

Сначала Apple меняла неработающие смартфоны, если на них не было никаких видимых повреждений. Но после того, как затраты на гарантийное обслуживание в 2 раза превысили плановые показатели ($3,7 млрд в год вместо запланированных $1,6 млрд), компания попыталась ужесточить гарантийную политику. Из-за подрывных действий мошенников Apple вынуждена была закрыть магазин в Шэньчжэне, а Тиму Куку в 2013 году пришлось приносить извинения китайским потребителям из-за проблем с гарантийным обслуживанием. Но на тот момент не было известно, что проблема частично связана с мошенничеством.

Apple пыталась бороться с данной проблемой при помощи системы бронирования и специального диагностического ПО для выявления поддельных компонентов. Но мошенники научились обходить эти методы. В итоге компания прекратила практику выдачи в магазинах устройств на замену неработающим смартфонам, а отправляла их на проверку и в ремонтные центры. Эти проверки выявили сотни тысяч мошеннических возвратов устройств. Но к 2016 году Apple смогла существенно снизить количество таких случаев. Компании удалось снизить частоту хищений компонентов благодаря использованию специальных подложек и герметиков на чипах и батареях. В результате, в 2017 году впервые удалось снизить расходы на гарантийное обслуживание с $4,66 млрд в 2016 году до $4,32 млрд.

Источник: Engadget

Дякуємо: itc.ua

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан. Обязательные для заполнения поля помечены *

*